1- يمكن لاى عميل فرد او شخصيه اعتباريه تقديم شكوى ضد الشركة للتضرر من اى واقعه او تصرف وذلك اما مباشره باسم رئيس مجلس الاداره على عنوان الشركة (3 ميدان المساحه - الدقـــى) او للهيئه العامة للرقابه المالية.
2- فور تلقى اى شكوى يتم تسجيلها بسجل الشكاوى بمكتب رئيس مجلس اداره الشركة وتحال للاداره المختصه لبحثها والرد عليها وتلافى اسباب الشكوى.
3- تتم متابعه مستمره للبت فى الشكاوى ويرد على الشاكى بالبريد و بالاتصال التليفونى كما يتم الرد على الهيئه العامة للرقابه المالية بالنسبه للشكاوى التى تحال من الهيئه الى الشركة.
4- تحرص الشركة على البت فى الشكاوى المقدمه خلال اسبوع من تاريخ تسلمها لاى شكوى.